Berichten met de tag ‘Backups’

Wat is goede hosting?

13 juli 2011 door Kevin Roelofs

Hosting, iedereen weet tegenwoordig wat het is en wat het doet, maar wat is nu goede hosting? De ene aanbieder denkt dat dit 5000MB aan opslagruimte aanbieden is, de ander wil de goedkoopste zijn en weer een ander denkt dat het geven van een 99,9% uptime garantie voldoende is.

Maar is 5000MB opslagruimte wel echt wat u nodig heeft, terwijl een gemiddelde website minder dan 25MB opslagruimte gebruikt? En de allergoedkoopste zijn, welke invloed heeft dat op de prestatie en betrouwbaarheid van uw website of applicatie? Een 99,9% uptime garantie van het netwerk wil nog niet zeggen dat uw website of applicatie 99,9% beschikbaar en te gebruiken is.

In dit artikel vindt u een aantal punten die wij belangrijk vinden bij de selectie van een hosting aanbieder en vertellen wij hoe wij hier invulling aan geven.

Uptime garantie

Of u nu een website of een applicatie wil hosten, de beschikbaarheid hiervan is het belangrijkst. Het kan niet zo zijn dat uw website of applicatie op de drukste momenten niet beschikbaar of bereikbaar is. Veel aanbieders geven hierop garanties, maar wat houdt die garantie nu daadwerkelijk in?

Veel uptime garanties worden gegeven op basis van de netwerk-beschikbaarheid. Dit zegt echter helemaal niets over de bereikbaarheid of werking van uw website of applicatie van buitenaf (op kantoor, thuis of onderweg). Het netwerk of de server kan bijvoorbeeld wel bereikbaar zijn, maar als er softwarematig een fout optreedt, of een server is overbelast, kan het zijn dat uw website of applicatie niet beschikbaar is. Dit wordt door veel hostingbedrijven niet gezien als downtime. En juist software problemen en overbelasting zijn de meest voorkomende oorzaken van downtime. Daarnaast worden uptime garanties vaak per jaar gegeven. Dit houdt in dat de dienst die u afneemt, bij 99.9% garantie, 9 uur achter elkaar onbereikbaar zou mogen zijn! Om de bereikbaarheid van applicaties te meten is het van belang dat de bereikbaarheid gemeten wordt vanuit een fysiek andere locatie. De methode die toegepast wordt bij monitoring van de beschikbaarheid van applicaties kan ver uiteen lopen.  De interval van de metingen en applicaties waar de beschikbaarheid van gemeten wordt, bepalen in grote mate de nauwkeurigheid van deze metingen.

Shock Media geeft al haar beschikbaar- en bereikbaarheid garanties per maand, dat houdt in dat een applicatie of dienst bij een 99.9% garantie slechts 45 minuten onbereikbaar zou mogen zijn. Overigens is dat de theoretische maximale downtime, Shock Media heeft al een aantal jaren een uptime van 100%. Om te garanderen dat wij aan onze belofte voldoen meten wij elke minuut, vanaf een externe onafhankelijke locatie in Londen, of de applicatie ook echt beschikbaar is en niet alleen bereikbaar. Daarnaast worden in onze Service Level Agreement duidelijke afspraken gemaakt over hoe de metingen worden gedaan en welke gevolgen er zitten aan het niet behalen van de garanties.

Dataveiligheid

Het is belangrijk dat er regelmatig een backup van uw data wordt gemaakt. Lang niet alle aanbieders doen dit dagelijks en nog minder aanbieders controleren ook daadwerkelijk handmatig of de backup juist is uitgevoerd. Backups zijn vaak een proces dat automatisch verloopt en waarbij de backup software zichzelf controleert. Deze zelfcontrole is echter geen goede garantie dat een backup daadwerkelijk alle data bevat. Zeker bij systemen waar de omgeving dynamisch is, die up to date wordt gehouden en waar data groeit, kunnen backups die oorspronkelijk goed functioneerden, op een bepaald punt niet meer voldoende functioneren zonder dat de software dit zelf merkt. Pas wanneer een backup nodig is ontdekt men dit en er is in zo een geval onherstelbaar dataverlies terwijl er altijd backups zijn gemaakt. Om dit te voorkomen controleert Shock Media naast de automatische controle, ook periodiek handmatig alle backups. Zo weet u zeker dat uw data echt veilig is!

Apparatuur

Als basis van een hosting platform staat de apparatuur. Het is daarom van belang dat de hoogste kwaliteit apparatuur wordt gebruikt om de garanties die gegeven worden na te komen. Hardwarefalen kan uitermate grote invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening.

Het netwerk van Shock Media is daarom volledig redundant opgebouwd op basis van Cisco. Daarnaast hanteert Shock Media voor alle apparatuur een afschrijftermijn van drie jaar waarna de desbetreffende apparatuur vervangen wordt. Ook leveren wij altijd apparatuur nieuw op. Hierdoor komt u niet voor verrassingen te staan door het falen van hardware omdat deze wellicht al wat verouderd was.

Redundantie

Elk computersysteem, netwerk en datacenter bestaat uit hardware welke kan uitvallen. Door op zoveel mogelijk punten redundantie toe te passen, ontstaat er een bijna onfaalbare omgeving. Uitval van een deel van de hardware zal worden opgevangen door een ander deel. Dergelijke opstellingen zijn complex, alles behalve goedkoop en moeten regelmatig door ervaren technici worden onderhouden en uitgebreid. Om deze redenen passen veel bedrijven de redundantie mogelijkheden niet of slechts op een beperkt niveau toe.

Shock Media maakt gebruik van een datacenter waarbij noodstroom, airco, dieselgeneratoren en blussystemen redundant zijn uitgevoerd. Het netwerk van Shock Media is eveneens redundant en vrijwel alle servers en server-oplossingen worden tegenwoordig binnen een schaalbaar redundant cluster geplaatst; de Shock Media Cloud!

Support

Snelle professionele support is belangrijk voor antwoord op uw vragen. U wilt vragen snel beantwoord hebben en als er onverhoopt toch een probleem is, dient deze snel te worden opgelost.

Shock Media heeft een team medewerkers met vele jaren ervaring. Deze medewerkers beantwoorden direct de telefoon en geven gemiddeld binnen 15 minuten antwoord op uw e-mail. In beide gevallen kunt u er vanuit gaan dat u direct inhoudelijk kan worden geholpen, wij werken niet met callcenters of eerstelijns support medewerkers.

Service Level Agreement

Een Service Level Agreement is een overeenkomst waarin wordt vastgelegd wat, wanneer en vooral ook hoe snel een aanbieder actie onderneemt bij bepaalde vragen of problemen. De Service Level Agreement mag geen loze belofte zijn en aan het niet nakomen van de afspraken zitten gevolgen voor de aanbiedende partij.

Voor alle diensten die Shock Media aanbiedt geldt het Service Level Agreement als de basis voor het vertrouwen in Shock Media en de garanties van haar dienstverlening. Door deze garanties en afspraken kunt u zich met een gerust gevoel richten op uw core business.

Shock Media

Een team van ervaren professionals die op ieder moment van de dag voor u klaar staat. Een team dat altijd op de hoogte is van de nieuwste ontwikkelingen op hosting gebied en er altijd voor zorgt dat u klaar bent voor de technieken van de toekomst.

Bij Shock Media geloven wij in kwaliteit. En dat doen we door gebruik te maken van de nieuwste technieken, kwalitatieve apparatuur, de beste technici en echt controleerbare garanties te bieden die verder gaan dan bij collega bedrijven. Het draait om bereikbaarheid, performance en service!

Shock Media, concurreren op basis van service en kwaliteit!

Shock Media in 2010

7 januari 2011 door Kevin Roelofs

Ten eerste willen wij vanuit Shock Media iedereen een gelukkig en vooral ook gezond 2011 wensen.En omdat we het nieuwe jaar ingegaan zijn is dit een mooi moment om eens terug te blikken op wat we in 2010 allemaal bereikt hebben!

1. Uptime

Het belangrijkste bij welke vorm van hosting is de uptime. Men moet 24/7 bereikbaar zijn (en snel!) om geen verlies in welke vorm dan ook te hebben. De uptime van het Shock Media netwerk was in 2010 wederom 100.00%. Iets waar we erg trots op zijn en waar we hard voor werken.

2. Overgang naar Cisco apparatuur

Eerder in 2010 werd het door deze groei onder andere noodzakelijk de capaciteit van ons netwerk uit te breiden. En om het maar direct goed aan te pakken, zoals we dat altijd doen bij Shock Media, werd onze netwerk capaciteit maar direct verdrievoudigd doormiddel van Cisco routers.

3.  Sterke toename back-up oplossingen

Een van de trends van 2010 is dat steeds meer bedrijven de waarde zien van een goede back-up oplossing binnen hun eigen netwerk. Ook hier voorziet Shock Media diverse klanten met kennis en expertise. We verwachten dat steeds meer bedrijven dan ook beter na gaan denken over hun back-ups!

4. Eigen Virtualisatiesoftware

Voor onszelf was een belangrijke wijziging in 2010 de overstap naar eigen virtualisatiesoftware. Deze software maakt het voor ons veel beter mogelijk alle virtuele servers te beheren en High Available te houden. De software is op basis van KVM, een open source virtualisatietechniek, met zeer goede performance. Naast onze eigen clusters, stappen steeds meer van onze klanten over op onze virtualisatiesoftware; circa 95% van de klanten zijn in 2010 overgestapt of hebben aangegeven over te willen stappen naar onze software in 2011.

5. Inschrijving Arctic Challenge

Ook dit jaar doet Shock Media B.V. weer mee aan de Arctic Challenge. Dit is een tour/rally waarbij in 7 dagen, circa 7000km zal worden afgelegd over sneeuw en ijs. De reis gaat tot ver boven de poolcirkel! De inschrijving is in 2010 gedaan maar de tour/rally wordt gereden in januari 2011. Het team van Shock Media is te volgen op Arcticblog.nl

6. Actief sociale media

Shock Media is al sinds een lange tijd actief op LinkedIn maar sinds 2010 zijn wij ook actief op Twitter en Facebook. Op bijvoorbeeld Twitter kunnen onze volgers berichten vinden over Shock Media en andere markt gerelateerde informatie. U volgt ons toch ook?

7. Verbetering servercontroles

Met de overgang naar de Cisco apparatuur en de verdrievoudiging van onze netwerkcapaciteit werd het in 2010 ook tijd om te kijken naar de servercontroles. Deze zijn verbeterd en uitgebreid waardoor alle servers onder het beheer van Shock Media elke minuut op circa 50 punten worden gecontroleerd.

8. Verbetering Service Level Agreements

Omdat we zoveel vertrouwen in onze dienstverlening en oplossingen hebben, geeft Shock Media sinds 2010 ook garanties in uptime en responstijd bij de diverse Service Level Agreements. De gemiddelde responstijd bij storingen was over het afgelopen jaar gemiddeld slechts 7 minuten, de gemiddelde responstijd bij normale vragen was gemiddeld slechts 12 minuten.

9. Groei

Wederom is Shock Media voor het elfde jaar op rij gegroeid en zagen we een grote toename in zowel het aantal klanten als de oplossingen die deze klanten afnamen.

10. Uitbreiding personeel

In samenhang hebben met de groei die we in 2010 zagen heeft er ook een flinke uitbreiding van het personeel plaatsgevonden.

11. Verbetering tafeltennis kwaliteiten

Ons favoriete tijdverdrijf in de pauze, naast eten, is tafeltennissen. Stuk voor stuk zijn onze personeelsleden een stuk beter geworden in tafeltennissen. Waar we begin dit jaar tennisrackets gebruikten om het balletje te slaan, lukt het ons nu om het balletje te raken met een echt tafeltennis plankje. We verwachten in 2011 weer een stuk beter te worden en zien dan ook graag het eerste ISP tafeltennistoernooi tegemoet.

Al met al was 2010 een geweldig jaar voor Shock Media en hopelijk ook voor u! Ook in 2011 zullen wij er alles aan doen om onze service te blijven verbeteren zodat u ook in 2011 weer kan vertrouwen op ons.

Slechts 24% van de bedrijven hebben functionele backup & recovery

7 december 2010 door Alain Gotz

Onderzoek SymantecSymantec heeft een interessant onderzoek gedaan naar het backup en disaster recovery beleid van grote multinationals over de gehele wereld. Hiervoor hebben ze onderzoek gedaan bij 1700 bedrijven met 5000 personeelsleden of meer. De verwachting zou zijn dat juist bij dit soort bedrijven, de backup & recovery procedures goed voor elkaar zijn. Het onderzoek geeft echter een zeer schokkend resultaat…

Het eerste wat het onderzoek uitwijst is dat de overstap naar de nieuwe technologiën zoals virtualisatie en cloud computing, als gevolg heeft dat backup & recovery plannen niet meer voldoen. Doordat virtualisatie en cloud computing de omgeving ook complexer maken, is anticiperen hierop lastiger en kostbaarder. Uit het onderzoek blijkt dat maarliefst 60% van de virtuele servers bij deze bedrijven helemaal geen recovery plan hebben. Op het moment er in zo’n geval een probleem is en mogelijk honderden of duizenden werknemers niet kunnen werken, moet dan pas worden gekeken hoe het zou kunnen worden opgelost. Dit kost vaak onnodig veel tijd en helaas blijkt ook vaak dat het niet hebben van een recovery plan, als gevolg heeft dat de backups ook niet voldoende zijn. Wat ook blijkt is dat bij 44% van de virtuele servers er zelfs helemaal geen backups worden gemaakt. Dataverlies door hardware falen, menselijke fouten, software fouten of een hacker, is dus vaak definitief.

Van ongeveer 82% van de bedrijven die wel een disaster recovery plan hebben, controleren en testen deze dit plan minimaal 1x per jaar. Bij 40% van deze bedrijven blijkt echter uit de periodieke test dat het disaster recovery plan in zijn geheel niet of niet voldoende functioneerde.

Kortom, van de 1700 bedrijven, hebben slechts 680 bedrijven een recovery plan. Als we even voor het gemak er vanuit gaan dat bij de bedrijven die dit recovery plan nooit testen, het recovery plan net zo vaak functioneert als van de bedrijven die dit wel testen, dan blijven er slechts 408 bedrijven (dit is 24%) over die een redelijk veilig recovery plan hebben.

Een ander punt wat het onderzoek uitwijst is dat de grote voordelen die cloudcomputing en virtualisatie met zich mee brengt, zoals het relatief simpel maken van failover situaties, juist bij 55% van de onderzochte bedrijven als grootste probleem wordt gezien. Ze weten niet of de failover zal functioneren en hebben dit niet afdoende getest.

Het laatste interessante punt is dat de downtijd die ontstaat bij een probleem, gemiddeld 2.5 keer langer is dan wat men vooraf verwacht. De meeste downtijd die ontstaat blijken zaken te zijn waarop vooraf goed geanticipeerd had kunnen worden, zoals systeemupgrades (72%), stroomstoringen (70%), brand (69%), foutief beheer (64%), cyberattacks zoals hackers of DoS aanvallen (63%), medewerkers met spyware (63%) en dataverlies (63%). Natuurrampen, oorlog etc zijn ook bij een aanzienlijk deel van de deelnemers een oorzaak van downtijd (ongeveer 45%). Maar wat hier opvalt is dat de zaken die lastig te voorkomen zijn, minder vaak voor downtijd zorgt dan zaken die wel voorkomen kunnen worden.

Omdat het onderzoek multinationals betreft, is het lastig in te schatten hoe bijvoorbeeld het MKB dit geregeld heeft. Het geeft echter wel een tendens aan. Het maken van goede backups, een disaster recovery plan en het periodiek testen van deze zaken is vaak kostbaar, specialistisch werk en levert niet direct iets op. Ze zijn pas nodig op het moment er een probleem is en dat kan soms jaren uitblijven. Tot het te laat is….

Backups tot de macht drie

24 juni 2009 door Erik Jan Hofstede

Hoewel Murphy (zie de Wet van Murphy of eigenlijk de Wet van Bedrog) al een geruime tijd geleden bij ons bedrijf ontslagen is, komt deze hardnekkige en vooral niet echt populaire ex-collega toch zo nu en dan - onaangekondigd – langs om eens flink wat roet in het spreekwoordelijke eten te gooien.

Omdat wij alle systemen waarvan wij het beheer onder onze hoede nemen, proactief monitoren, trendgrafieken maken en regelmatig onderwerpen aan een grondige ‘checkup’, detecteren en verhelpen we vrijwel alle potentiële problemen voordat het problemen worden. Toch zullen er altijd problemen blijven ontstaan, die niet vooraf te voorkomen waren. Enkele voorbeelden van problemen die niet vaak proactief op te lossen zijn:

  • Spontane filesystem corruption (door software of hardware) waardoor data in extreme gevallen corrupt kan raken.
  • Zero-day exploits in gebruikte software waardoor hackers in extreme gevallen data zouden kunnen verwijderen.
  • Mensenlijke fouten waardoor data perongeluk word verwijderd.
  • Rampen en terrorisme.

De vraag die wij onszelf daarom regelmatig stellen is niet of een incident gaat plaatsvinden, maar altijd wanneer en hoe we op dat moment zo’n incident kunnen ondervangen. Deze conclusie heeft er tot geleid dat wij bijna paranoïde zijn geworden op het maken van goede backups en het redundant opslaan van data. Er zijn nooit teveel backups!

Backups en dataopslag bij Shock Media B.V.

Backups en dataopslag bij Shock Media B.V.

Hiernaast staat een illustratie over hoe wij data in ons Xen-cluster opslaan en hier backups van maken. Om het voor minder technisch onderlegde mensen begrijpbaar te houden, zijn een aantal zaken versimpeld weergegeven. Data van onze klanten wordt op de fysieke server redundant opgeslagen d.m.v. hardware RAID, hiernaast word ook alle data realtime gerepliceerd naar een andere fysieke server, die als secundairy dient en eveneens met hardware RAID is uitgerust. Wanneer een fysieke server uitvalt, kunnen de virtuele systemen (die de data bevatten) eenvoudig op een ander fysiek systeem weer gestart worden. Hierdoor is de data van bijvoorbeeld een website, e-mail, database of applicatie al op 4 verschillende mediadragers realtime opgeslagen in het cluster.

Ook worden er dagelijks meermaals een mirror gemaakt van alle data naar een fysiek andere backup-server buiten het cluster die ook weer is uitgevoerd met hardware RAID. Deze data is hooguit enkele uren oud, maar niet realtime. Dit heeft als voordeel dat bij dataverlies door een menselijke fout of door een hacker, deze weer snel kan worden gerestored.

Deze data staat allemaal nog wel in hetzelfde datacentrum. Hoewel dit datacentrum zwaar beveiligd is tegen brand, braak, water en andere soorten rampen, is wanneer bijvoorbeeld een vliegtuig land op het datacentrum een potentieel probleem voor verlies van data. Hierom maken wij ook offsite backups naar een backup-server in een fysiek ander – geografisch gescheiden – datacentrum. Wederom is deze server uitgevoerd met hardware RAID.

Als laatste maken wij periodiek complete backups naar backuptapes die weer op een geografisch gescheiden locatie worden opgeslagen. Deze data is niet via een netwerk verbonden maar is volledig offline. Dit zorgt ervoor dat de data extreem veilig staat, echter niet makkelijk toegankelijk om te gebruiken voor recovery van data. Dit is dan ook alleen in extreme situaties een extra uitwijk mogelijkheid.

Alle data van onder andere onze shared hosting, virtuele servers maar ook diverse dedicated servers en dedicated clusters worden door het gebruik van hardware RAID, netwerk-replicate, onsite backups, offsite backups en offline backups in totaal 9 keer opgeslagen.